Haasteena asiakkuudenhallinta
Europcarin haasteena oli löytää helppokäytöinen ja yhtenäinen asiakkuudenhallinnan ratkaisu Suomen myyntiorganisaatiolle.
Ratkaisulle asetetut vaatimukset:
- Helppokäyttöinen työvaline tehostamaan myyntiä ja tuomaan siihen läpinäkyvyyttä
- Nopeasti käyttöönotettavissa
- Sopimusten hallinnan helpottaminen
- Asiakasviestinnän tehostaminen
Ratkaisu
Adeptus tarjosi Europcarille ratkaisuksi Adeptus | CRM -asiakkuudenhallintajärjestelmää, jonka perustyökalut mahdollistaisivat asiakkaiden sopimustietojen tehokkaan käsittelyn ja luokitellun asiakastiedon hyödyntämisen yrityksen viestinnässä. Europcar käyttää Adeptus | CRM -asiakkuudenhallintajärjestelmää pääosin suomeksi, mutta käyttöliittymä toteutettiin myös englanninkielisenä.
Toimitusmalli
Europcar valitsi sovellusvuokrausmallin: ratkaisua käytetään Adeptuksen hallinnoimalta palvelimelta salatulla yhteydellä. Käyttöönotto vietiin läpi viidessä viikossa ja lyhyt käyttöopastus pidettiin myynnin yhteisessä tilaisuudessa.
Käyttöönoton jälkeinen palaute
Asiakkuudenhallintajärjestelmää hyödynnetään nykyisin Suomen myynnissä. Erityisesti sen helppokäyttöisyys on saanut positiivista palautetta.
Asiakkaan kommentit
Adeptus | CRM -järjestelmän käyttö on helpottanut päivittäistä työtä siten, että järjestelmä muistuttaa toimenpiteistä, joita kunakin päivänä tulee tehdä. Kynnys eri asiakasryhmille lähetettäviin viesteihin on madaltunut, koska osoitteet ovat helposti saatavissa ja järjestettävissä erilaisten kohderyhmien ja tarpeiden mukaan. Adeptus | CRM -järjestelmä taipui niihin vaatimuksiin ja odotuksiin, joita meillä oli asiakkuudenhallinnan kannalta. Asiakkaamme saa ammattimaisemman kuvan toiminnastamme, kun kaikki tieto löytyy helposti yhdestä paikasta.
Etenkin prospektien kirjaaminen, käsittely ja hallinta on parantunut, koska järjestelmän rakensimme siten, että pakollisia tietokenttiä on mahdollisimman vähän. Näin puutteellisillakin tiedoilla saamme prospektit kirjattua järjestelmäämme, eikä kirjauksen esteenä ole se, että kaikkia tietoja ei alkuvaiheessa ole käytettävissä.